LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL

Hoja de Reclamación Virtual

· RUC:
Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y D.S. N° 011-2011-PCM.

1 Identificación del Consumidor Reclamante

Tipo de Documento *

N° de Documento *

Nombres *

Apellido Paterno *

Apellido Materno

Correo Electrónico *

Teléfono / Celular *

Domicilio (Dirección Completa) *

2 Identificación del Bien o Servicio Contratado

Tipo de Bien *

Monto Reclamado (S/)

Descripción del Producto o N° de Pedido *

3 Detalle de la Reclamación y Pedido del Consumidor

Tipo de Reclamación *

Reclamo Disconformidad relacionada con los productos o servicios

Queja Disconformidad no relacionada directamente a los productos; malestar en la atención

Detalle del Reclamo o Queja *

Pedido del Consumidor (Solución solicitada) *

Nota legal: La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables.